Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la Plataforma y de cualquier Servicio que sea de propiedad o esté controlado por Tamed Foods, particularmente para el caso de el(los) Manager, Usuarios y/o terceros, en cualquiera de sus Roles, que compren u ofrezcan sus Productos por la Plataforma. Este documento contiene información legal que deben leer completamente en conjunto con el “Anexo Nº2: Política de Privacidad”. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el(los) Manager, Usuario y/o Despachador los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso contrario, el(los) Manager, Usuario y/o Despachador deberá(n) abstenerse de acceder a la Plataforma y Servicios, ya sea directa o indirectamente, de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma, y especialmente comprar u ofrecer sus productos a terceros por medio de la Plataforma.

Capacidad

Los Servicios ofrecidos por Tamed Foods sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Manager, Usuario y/o Despachador de Tamed Foods que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.

Inscripción

Para poder utilizar los Servicios que brinda Tamed Foods es obligatorio que todos los campos del formulario de inscripción cuenten con datos válidos. El futuro Manager, Usuario y/o Despachador debe asegurar que la información personal que pone a disposición de Tamed Foods a fin de registrarse en el sitio sea exacta, precisa y verdadera; y asume el compromiso de actualizar dichos datos conforme resulte necesario o sea requerido por Tamed Foods. Tamed Foods podrá utilizar diversos medios para verificar la identidad de sus Manager, Usuarios y/o terceros, sin embargo, Tamed Foods no se responsabiliza por la certeza de los datos que sus Manager, Usuario y/o Despachador ponen a su disposición. Los Manager, Usuario y/o Despachador garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales puestos a disposición de Tamed Foods.

Tamed Foods se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Manager, Usuario y/o Despachador cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

El Manager, Usuario y/o Despachador accederá a su cuenta personal ("Cuenta") mediante el ingreso de su correo electrónico y de la contraseña personal elegida ("Contraseña"). El Manager, Usuario y/o Despachador se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña. La cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Manager, Usuario y/o Despachador inscriba o posea más de una Cuenta. En caso que Tamed Foods detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, o tenga indicios de que distintas cuentas estén siendo utilizadas por una misma persona o empresa podrá sin más cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas.

El Manager, Usuario y/o Despachador será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su contraseña, de conocimiento exclusivo del Manager, Usuario y/o Despachador. El Manager, Usuario y/o Despachador se compromete a notificar a Tamed Foods en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título.

Tamed Foods se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

Modificaciones del acuerdo

Tamed Foods podrá modificar los Términos y Condiciones Generales y Cláusulas Contractuales en cualquier momento, haciendo públicos en el sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días corridos de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días corridos siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Mánager, Usuario o Despachador deberá comunicar por e-mail a [email protected] si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Mánager, Usuario o Despachador siempre que no tenga deudas pendientes. Vencido este plazo, se considerará que el Mánager, Usuario o Despachador acepta los nuevos términos, y el contrato con las modificaciones aceptadas continuará vinculando a ambas partes.

Si el Manager, Usuario y/o Despachador no está de acuerdo con alguno de los Términos y Condiciones o las Políticas actuales de Tamed Foods, podrá solicitar la baja de su cuenta al email [email protected]

Si en el futuro el Manager, Usuario y/o Despachador quiere volver a formar parte de la comunidad de Tamed Foods, podrá solicitar su alta nuevamente escribiendo al email [email protected] La solicitud supondrá la aceptación de todos las Políticas, Términos y Condiciones vigentes en ese momento.

Definiciones

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o el que se les asigne expresamente en estos Términos de Uso o en la Política de Privacidad:

● Manager significa toda persona natural o jurídica que constituya algún Tamed Foods Store, quienes podrán postular a ser considerados en el Rol de Comercio, Mayorista y/o Productor, para comprar u ofrecer sus Productos a través de la Plataforma.

● Tamed Foods Store significa Comercio, Mayorista y/o Productor.

● Rol es la función que desempeña un Manager en la creación de un Comercio, Mayorista y/o Productor.

● Comercio significa la creación de un comercio minorista por parte de un Manager seleccionado en la Plataforma, quienes podrán postular a ser considerados en el Rol de Comercio, para comprar u ofrecer sus Productos a través de la Plataforma. Un Comercio solo puede realizar ventas al detalle de Productos a Usuario(s) en la Plataforma. Un Comercio solo puede comprar Productos a Mayoristas y/o Productores en la Plataforma.

● Mayorista significa la creación de un comercio mayorista por parte de un Manager seleccionado en la Plataforma, quienes podrán postular a ser considerados en el Rol de Mayorista, para comprar u ofrecer sus Productos a través de la Plataforma. Un Mayorista solo puede realizar ventas al por mayor de Productos a Comercios y/u otros Mayoristas. Un Mayorista solo puede comprar Productos a otros Mayorista y/o Productores en la Plataforma.

● Productor significa la creación de un comercio mayorista por parte de un Manager seleccionado en la Plataforma, quienes podrán postular a ser considerados en el Rol de Productor, para ofrecer sus Productos a través de la Plataforma. Un Productor solo puede realizar ventas al por mayor a Comercios y/o Mayoristas, y debe ser un productor primario de alimentos y(o) otros bienes.

● Usuario significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que utilice o que se encuentra registrado como tal en la Plataforma. Los Usuarios solo pueden comprar a Comercios en la Plataforma.

● Despachador significa toda persona natural o jurídica que fue designada por el Manager a través de la Plataforma para la entrega de sus Productos en la Modalidad de Delivery. Los Manager vendedores deberán de agregar sus propios Despachadores a sus Tamed Foods Stores para la entrega de Productos, pudiendo indistintamente el Manager tomar el rol de Despachador si así lo desea. Tamed Foods no ofrece el servicio de entrega de Productos, solo las herramientas informáticas para facilitar la operación a un Manager en el Rol que desempeñe. Son los Manager los que asumen directa e indirectamente esta relación contractual con sus Despachadores asignados, formas y montos de pagos a éstos, condiciones, o cualquier otra condición y relación. Los Despachadores únicamente pueden ser ingresados a la plataforma a través una invitación de un Manager, cualquiera sea el Rol asignado, y para realizar despachos únicamente para dicho Manager. La plataforma Tamed Food no permite el ingreso de un tercero sin invitación para ser Despachador, por lo que el Manager es el único exclusivo responsable del Despachador que ingresa para ser parte de su staff.

● Plan significa el Servicio específico contratado por el Manager a Tamed Foods para poder comprar o vender Productos a través de la Plataforma. Los Planes, pueden ser distintos según la Modalidad de Entrega y/o Rol que desempeñe el Manager. Los Manager pueden elegir libremente su Modalidad de Entrega y/o Rol entendiendo que pueden diferir los costos por el servicio según su respectiva elección.

● Modalidad de Entrega significa Modalidad Pickup y/o Modalidad Delivery.

● Modalidad Pickup significa la entrega de Productos en la dirección establecida en el Perfil del Manager vendedor en el Rol de Tamed Foods Store que desempeñe.

● Modalidad Delivery significa la entrega de Productos en la dirección que el Usuario o Manager comprador estableció en la Orden de Compra.

● Tamed Foods significa Tamed Foods SpA.

● Contenido significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por Tamed Foods en la Plataforma (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por Tamed Foods, los Usuarios, los Manager o Despachadores.

● Equipo significa los teléfonos móviles y smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.

● Material de Usuarios o Manager significa toda clase de fotografías, videos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos generado por Usuarios o Manager, que hayan sido subidos o cargados a la Plataforma.

● Orden de Compra significa el pedido particular de un Usuario o Manager comprador para la compra de determinados Productos.

● Estatus del Pedido significa el estado en la cual se encuentra la Orden de Compra en la Plataforma. Los Estatus del Pedido que conforman el proceso de venta son: Pedido Recibido, Pedido en Ruta, Pedidos Entregado y Pedido Devuelto.

● Disputa significa la instancia por la cual un comprador, ya sea Usuario o Manager comprador, notifica alguna disconformidad a través de la Plataforma por la compra de Productos al Manager vendedor que realizó la venta.

● Perfil significa la cuenta solicitada por cada Manager, Usuario y/o Despachador, que acredita el registro en la Plataforma, en base a la información proveída por el mismo a Tamed Foods, la cual incluye, en el caso de las personas naturales, su nombre, apellidos, rol único tributario, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña. En el caso de las personas jurídicas, incluye el nombre del comercio, razón social, rol único tributario, correo electrónico, dirección y giro, así como toda información requerida para las operaciones normales del servicio ofrecido por Tamed Foods al Manager, Usuario y/o Despachador .

● Plataforma significa el sitio web, aplicaciones móviles y plataforma operada por Tamed Foods, por los cuales los Usuarios y Manager y/o Despachadores podrán acceder a los Servicios.

● Política de Privacidad significa las políticas de privacidad de Tamed Foods, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma y se entienden integradas a los Términos y Condiciones.

● Catálogo significa aquellos campos de información que el Manager debe completar para la descripción de sus Productos y Perfil en la Plataforma. Tamed Foods proveerá la posibilidad de importar Productos a los Tamed Foods Sotres de los Manager en la Plataforma mediante la importación de Productos por Template Foods. Sin prejuicio de lo anterior, cualquier cambio o modificación que realicen los Manager, o representante en cualquier forma de los mismos, será considerado para el cálculo del “Catalog Quality”.

● Found Rate significa la razón entre el número de Productos encontrados en el Tamed Foods Store y el número de Productos solicitados por el Usuario y/o Manager comprador en la Orden de Compra.

● Catalog Quality significa la razón entre el número de campos mínimos obligatorios que componen el Catálogo de cada Tamed Foods Store y el número de campos sin faltantes de información.

● Porcentaje de Cancelaciones significa la razón entre el número de Órdenes de Compra canceladas y recibidas.

● Disputes Rate significa la razón entre las ventas conformes (sin Disputas) por parte de un Manager vendedor en algún Rol y el total correspondiente a las órdenes de compra recibidas en ese Rol para un periodo de 60 días.

● Producto(s) significa alimentos, bebidas, alcohólicas y de fantasía, y otros bienes en general que cada Manager en el rol de Tamed Foods Store ofrece.

● Servicios significa todos los servicios ofrecidos por medio de la Plataforma, así como los demás servicios provistos por Tamed Foods, a los cuales los Usuarios y Manager pueden acceder por medio de la Plataforma y sus Equipos.

● Términos y Condiciones, Términos de Uso o Acuerdo significa los presentes Términos y Condiciones de Tamed Foods.

Aceptación de los términos de uso

Mediante la suscripción del presente contrato, el Manager acepta todos los Términos de Uso aquí contenidos y la Política de Privacidad que corresponda. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por Tamed Foods en la Plataforma.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos servicios que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el Manager haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones adicionales, que se incorporan a los presentes Términos de Uso por medio de esta referencia. En caso que el Manager no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios.

Liberación de responsabilidades de TAMED FOODS por actos de terceros

La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de las personas naturales o jurídicas que ocupen el Servicio, recaerá en Tamed Foods solamente respecto a quienes presten sus servicios bajo su subordinación y dependencia.

Ni Tamed Foods, ni sus afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier Manager o Despachador. En caso de presentarse una disputa con uno o más Despachador(es) y/o Usuarios, el Manager libera a Tamed Foods, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas.

Uso de la plataforma para gestión de pedidos y gestión de despachadores

Para el correcto funcionamiento de la Plataforma, los Manager deberán de ocupar correctamente las aplicaciones web y móviles. Será su responsabilidad capacitar a sus trabajadores y despachadores asignados para el uso de las aplicaciones web y móviles.

Para garantizar una buena experiencia de compra, el proceso para la gestión de pedidos deberá ser el siguiente:

1. El Usuario o Manager comprador realiza la compra de ciertos Productos.

2. Se creará una notificación en la App indicando el pedido.

3. Si la modalidad es Retiro en tienda, deberá de asignar el estado “Pedido Entregado” una vez que el comprador retire su pedido.

4. Si la modalidad es delivery, debe presionar el botón “editar” del pedido y asignar un despachador.

5. Le aparecerá una notificación al Despachador en la App Delivery Smart indicando que se le asignó un pedido.

6. Cuando el pedido esté próximo a salir, se debe de cambiar el estado del pedido a “Pedido en Ruta”.

7. Inmediatamente después, el Despachador debe enviar un mensaje al comprador, a través de la App Smart Delivery, indicando que que va saliendo del local.

8. Una vez que el Despachador entregue el pedido, deberá presionar el botón “Entregado” en la App Smart Delivery.

Para inscribir Despachadores en la Plataforma, los Manager deberán de “Crear invitación a Repartidor” en la sección de Repartidores en la cuenta del Manager en la App Web.

Normas específicas sobre óredenes de compra en las que se incluya bebidas alcohólicas y cigarrillos

El Manager, en el Rol de Tamed Foods Store, declara entender que toda Orden de Compra que incluya bebidas alcohólicas o cigarrillos sólo podrá ser requerida por Usuarios u otros Manager mayores de 18 años de edad. Será obligación del Manager advertir al Despachador, u otra persona que realice la entrega de Productos en la Modalidad de Pickup, la identificación del Usuario o Manager que efectuó la Orden de Compra, exigiendo la presentación de una cédula de identidad o pasaporte vigente, liberando de toda responsabilidad a Tamed Foods, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes, en caso de no producirse la entrega por la falta de acreditación de identidad del Usuario.

Uso de materiales

Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el Contenido son de propiedad de Tamed Foods. Los Manager, Usuarios y/o Despachadores aceptan expresamente que toda la información provista por ellos en la Plataforma podrá ser utilizada por Tamed Foods para los fines contenidos en el presente documento.

Los derechos de autor y otros derechos de propiedad sobre el Contenido, con independencia de su descarga por parte de los Usuarios, Manager y/o Despachadores, son de propiedad de Tamed Foods, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

Material generado por manager

En caso que la Plataforma permitiera la publicación, subida o carga de Material de Manager, éstos serán considerados en todo momento como no confidenciales, salvo que se especifique lo contrario. Además, mediante la publicación o carga de los mismos a Tamed Foods, el Manager otorga a Tamed Foods un derecho perpetuo, mundial, no exclusivo, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar y realizar el envío de Material de Manager, para la promoción y apoyo de Tamed Foods. El Manager otorga a cada Usuario, Despachadores u otros Manager una licencia no exclusiva para acceder a su Material a través de la Plataforma y de mostrar y representar públicamente dicho Material de Manager, en virtud de estos Términos y Condiciones.

En relación con lo anterior, el Manager declara acerca del Material que: (i) es titular de los derechos de autor sobre los mismos, o que tiene la autorización del propietario de los mismos para su publicación en Tamed Foods; (ii) no es ilegal, obsceno, difamatorio, injurioso, pornográfico, odioso, racista, o inadecuado por cualquier motivo; (iii) no dañará la reputación de Tamed Foods o cualquier tercero; y (iv) no se hace pasar por otra persona. Tamed Foods se reserva el derecho de eliminar cualquier Material de Manager a su entera discreción y sin previo aviso ni responsabilidad hacia el Usuario, Manager o cualquier otra persona.

Tamed Foods no avala ni apoya ninguna clase de Material de Usuario o Manager, recomendación o consejo en la misma, renunciando el Usuario o Manager a seguir cualquier clase de responsabilidad de Tamed Foods con relación a cualquier Material. El Usuario o Manager entiende y acepta que el Material de Usuario o Manager puede contener información que es inexacta u ofensiva, renunciando, desde ya, a reclamar o presentar cualquier clase de recurso en contra Tamed Foods con respecto a la misma.

Tamed Foods puede proporcionar enlaces a sitios web pertenecientes o gestionados por terceros, sin que por este hecho pueda entenderse, bajo ninguna circunstancia, que Tamed Foods respalda el contenido, productos o servicios disponibles en dichos sitios web, y que no es responsable de su contenido o su seguridad. El enlace o conexión del Manager a cualquier otro sitio web es de su exclusiva responsabilidad.

Manager

Tamed Foods Stores provee un Servicio para que, a través de la Plataforma, los Manager puedan comprar u ofrecer sus Productos en el Rol de Comercio, Mayoristas o Productor, directamente a los Usuarios u otros Manager. Los Manager deberán postular en algún Rol para ser aceptados en la Plataforma, y reconocen y aceptan que la admisión o denegación de dichas postulaciones forma parte de la gestión y operación de la Plataforma que provee Tamed Foods como parte de los Servicios, de modo que los Manager se obligan a aceptar la decisión que unilateralmente y de manera discrecional adopte Tamed Foods sobre sus postulaciones, en tanto que incide directamente en el buen funcionamiento de la Plataforma. Los Manager cuya postulación en algún Rol sea aceptada, se obligan voluntaria y libremente a los Términos y Condiciones específicas de este Servicio que puedan establecer o modificar en el futuro por el uso de la Plataforma según lo señalado en la cláusula de modificaciones, y se obligan a dar cumplimiento a sus obligaciones frente a Tamed Foods, así como frente a los Usuarios, otros Manager o Despachadores a través de las Órdenes de Compra generadas por Usuarios o Manager bajo las condiciones especificadas de este Servicio, y a respetar toda la legislación y reglamentos que regulan la actividad comercial, leyes laborales, protección al consumidor y toda otra normativa aplicable.

Será responsabilidad del Manager, todo lo relativo a la determinación de los Productos y sus respectivos precios ofrecidos a los Usuarios o Manager, ubicación de sus establecimientos y horarios de funcionamiento para el cumplimiento de Órdenes de Compra, personal autorizado que habilite para la administración y uso de su cuenta de Manager, y en general, toda acción que realicen en o que derive del uso de la Plataforma. En particular el Manager entiende y acepta que Tamed Foods actúa como un mero facilitador en la conexión a través de la Plataforma, entre Usuarios o Manager que hacen pedidos de Productos al Manager quién debe materializa las Órdenes de Compra por su propia cuenta. Así mismo, será el Manager el que da la autorización en la entrega de sus Productos por medio de terceros o Despachadores registrados en la plataforma de Tamed Foods ingresados por invitación del Mánager.

En este sentido, el Manager es el responsable de emitir el documento tributario correspondiente al Usuario u otro Manager por la compraventa generada a raíz de una Orden de Compra, siendo responsabilidad del Mánager emitir el documento tributario correspondiente con el Despachador.Todos los datos personales de los Manager, Usuario y terceros serán almacenados en un fichero automatizado de datos personales. El Manager, Usuario y terceros, al inscribirse en Tamed Foods, confirma que está informado de la residencia de este fichero y autoriza esta transferencia internacional de sus datos.

Asimismo, el Manager se hace plena, total y absolutamente responsable de la calidad y características de los Productos que comercializa a través de la Plataforma en cualquier Rol, y asume sin exclusión ni limitación alguna todas y cada una de las obligaciones que le imponga la ley, así como las obligaciones que libremente adquiere mediante la aceptación de los presente Términos de Uso, en ambos casos en su calidad de vendedor de los Productos, especialmente pero no limitado a los derechos y obligaciones establecidos en la legislación de protección al consumidor vigente.

El Manager, en cualquier Rol o en su totalidad, puede darse de baja de este Servicio en cualquier momento desde la Plataforma, debiendo únicamente comunicar su voluntad, sin perjuicio de su obligación de cumplir las Órdenes de Compra vigentes al momento en que Tamed Foods deje de ofrecer los Productos del Manager a los Usuarios y/u otros Manager, cuestión de la que se hace totalmente responsable. Tamed Foods dispondrá de un tiempo razonable y nunca superior a 10 días hábiles para dejar de ofrecer los Productos de Tamed Foods Store a Usuarios o Manager, según corresponda, luego de esta comunicación.

En todo caso, Tamed Foods puede dejar de ofrecer los Servicios, en cualquier momento y a su mera voluntad, con el fin de proteger a Usuarios o Manager, el buen funcionamiento de la Plataforma, a terceros y/o la reputación de Tamed Foods, bastando para ello la sola comunicación al Manager de esta decisión, cuestión que en ningún caso generará responsabilidad alguna para Tamed Foods ni dará ningún derecho a indemnización o reembolso al Manager. En particular, Tamed Foods podrá dejar de ofrecer los Productos del Manager si éste deja de cumplir con los Términos y Condiciones presentes, incumple las Órdenes de Compra, comercia objetos prohibidos por la ley o por la autoridad, o lo hace sin cumplir con las prevenciones o requisitos que la misma establece para ello, o por estar el Manager en litigios con terceros que puedan afectar el funcionamiento o poner en riesgo a Tamed Foods.

Condiciones particulares para los Manager

a) Del Pago por los Productos: Tamed Foods pagará al Manager según el Rol que éste desempeñe mediante transferencia electrónica el total de las boletas o facturas emitidas a Usuarios u otros Manager por Órdenes de Compra, menos el descuento que corresponda por comisiones, multas o sanciones. Esta transferencia abarca distintos períodos de tiempo según el Rol que desempeñe el Manager.

i. En el Rol de Comercio: Semanalmente; dentro de los 3 primeros días hábiles de la semana subsiguiente.

ii. En el Rol de Mayoristas: Cada 2 semanas; dentro de los 3 primeros días hábiles de la semana siguiente de la segunda semana.

iii. En el Rol de Productor: Mensualmente; dentro de los 3 primeros días hábiles del mes calendario.

b) Del Pago del costo y/o comisión del Servicio: Tamed Foods podrá descontar del Pago por los Productos al Manager su comisión y/o el costo del Servicio informado según el Plan y/o Rol que éste desempeñe, el cual será facturado al Manager a la(s) razón(es) social(es) que corresponda.

c) Del cumplimiento de Órdenes de Compra: El Manager, desempeñando cualquier Rol, deberá dar cumplimiento a las Órdenes de Compra solicitadas por los Usuarios y/u otros Manager, obligándose a mantener en existencias los Productos ofrecidos en la Plataforma. Se medirá regularmente la tasa de Productos encontrados o “Found-rate” de la Tamed Foods Store, entendida como la razón entre el número de Productos encontrados en el establecimiento y el número de Productos solicitados por el Usuario y/o Manager en la Orden de Compra.

d) Exigencia de cumplimiento del Mánager y Sanciones: Tamed Foods exigirá un cumplimiento mínimo del 90% de este indicador de manera semanal, para cualquier Rol que desempeñe el Manager. El incumplimiento de dicho nivel de “Found-rate” se entenderá como un incumplimiento de estos Términos de Uso, lo que generará un aumento de la comisión según el nivel de “Found-rate”:

i. Menor a 70%: Extra 2% de la comisión por venta neta de productos según el Plan seleccionado por el Manager y el “Found-rate” del Tamed Foods Store medido.

ii. Entre 70% y 90%: Extra 1% de la comisión por venta neta de productos según el Plan seleccionado por el Manager y el “Found-rate” del Tamed Foods Store medido.

Esta sanción dejará de ser efectiva si el Manager, según el Rol que desempeñe, mantiene niveles de “Found-rate” continuos durante 3 semanas consecutivas superiores a 90%. En el evento que el Manager mantuviera por más de 6 semanas continuas un “Found-rate” menor a 75% en algún o todos sus Roles, Tamed Foods podrá proceder a dar de baja definitiva o temporalmente al Manager, según sea el Rol que incumpla, en la Plataforma.

e) Del precio de los Productos ofrecidos en la Plataforma: El Manager es el responsable de ingresar el precio de los Productos ofrecidos a los Usuarios u otros Manager en la Plataforma, debiendo respetarlos para efectos de la emisión del documento tributario. Asimismo, sobre este valor Tamed Foods calculará su comisión variable por venta de Productos.

f) De las sanciones: Tamed Foods puede aplicar multas al Manager por incumplimiento o falta a los Términos y Condiciones, condiciones particulares de operación, y Política de Privacidad. Estas sanciones son las mencionadas en el punto d). Tamed Foods puede descontar del Pago por los Productos cualquier multa o sanción adeudada por el Manager en el Rol que desempeñe.

g) De la inhabilitación del Manager: El Manager deberá mantener actualizados tanto los horarios de atención, como Productos ofrecidos. Se medirá regularmente la ratio entre Órdenes de Compra Canceladas y Órdenes de Compra Totales. Tamed Foods exigirá una tasa menor de 5% de Cancelaciones por causas imputables a algún Tamed Foods Store. Sin perjuicio de lo anterior, el Manager toma conocimiento que cualquier Orden de Compra puede ser cancelada por el comprador en cualquier momento sin que Tamed Foods o el comprador asuma costo alguno, con la excepción que el pedido se encuentre en Estatus de Pedido de Pedido en Ruta, o posterior. En tal caso, el comprador puede iniciar una Disputa, donde la resolución de esta y sus costos asociados regirá según el fallo de la Disputa en cuestión.

El incumplimiento de dicho nivel máximo de Cancelaciones se entenderá como un incumplimiento de estos Términos de Uso, por lo que Tamed Foods podrá dar de baja definitivamente al Manager, en el Rol que desempeñe, de la Plataforma.

h) De la calidad del Catálogo: El Manager deberá administrar y actualizar de forma recurrente la información de su Catálogo, así como subsanar vacíos de información, corregir o completar campos de información como: Peso, unidades, precio, imágenes, descripciones de productos, nombre, marca, categoría, u otras que estén relacionadas a los Productos ofrecidos en la Plataforma. Se medirá regularmente la calidad del Catálogo de Productos encontrados o “Catalog Quality” del Manager en sus Roles. Tamed Foods exigirá un cumplimiento mínimo del 90% de este indicador de manera mensual.

i) De las Disputas:

Se medirá regularmente la tasa de Disputas o “Disputes-rate”. Lo anterior, bajo el requisito que el fallo asignado por Tamed Foods de la Disputa en cuestión favorezca al comprador.

Tamed Foods realizará una o más alertas a los Manager notificando la existencia de una Disputa por parte de Usuario u otros Manager a través del envío de un correo electrónico. Si el Manager no contesta alguna de las alertas en un periodo de 24 horas, y, Tamed Foods falló a favor del respectivo comprador, Tamed Foods podrá realizar el descuento total o parcial al Manager por los Productos de la Orden de Compra generada por el Usuario y/o Manager que inició la Disputa, debido a que se entiende tácitamente que el Manager acepta los hechos señalados en el reclamo. Por lo anterior, el Manager autoriza a retener pagos realizados por el Usuario hasta que se resuelva la Disputa y de devolver los montos correspondientes total o parcialmente al Usuario de la Orden de Compra realizada.

j) De la excelencia operativa: El Manager, en cualquier Rol que desempeñe, estará sujeto a una continua evaluación de los indicadores de excelencia operativa que revisa Tamed Foods: Found Rate, Catalog Quality, Porcentaje de Cancelaciones y Disputes Rate. Tamed Foods se reserva el derecho de revisar la permanencia del Manager, en cualquier Rol que desempeñe, en la Plataforma, en caso que el Manager no cumpla con 3 de 4 de los indicadores. Los criterios de cumplimiento para cada indicador se detallan en la siguiente tabla:

Indicador de excelencia Criterio de cumplimiento

Found Rate >90%

Catalog quality >90%

Disputes Rate <95%

Porcentaje de Cancelaciones <5%

k) De la participación en promociones de Tamed Foods: El Manager deberá cumplir con 3 de 4 de los indicadores para tener la posibilidad de ser invitado a participar de promociones de Tamed Foods bajo las condiciones que se definan para cada promoción.

Proceso de resolución de disputas

Si ocurriese alguna disconformidad con la compra, el Usuario o Manager comprador podrá iniciar un reclamo a través de la aplicación móvil en no más de 72 horas desde la entrega del pedido. Lo anterior, posteriormente a que el Despachador designado por el Manager en ese pedido, asigne el Estatus de Pedido “Entregado”. Los Usuarios y/o Manager comprador tendrán que detallar:

● El motivo de la disputa.

● Agregar una foto que sirva como evidencia para el motivo del reclamo si corresponde (Ej: productos en mal estados).

● Escribir un comentario de lo que ocurrió.

El Comercio, Mayorista o Productor, según sea el caso, recibirá entonces una notificación por mail de dicho reclamo y su resumen.

Al iniciar una Disputa por parte de un Usuario o Manager comprador, se habilitará un chat en la sección de Disputa de las aplicaciones móviles de manera que el Usuario y/o Manager comprador puedan comunicarse con el Manager vendedor.

Además, Tamed Foods podría comunicarse vía chat habilitado en sección de Disputas de la aplicación móvil para que pueda corroborar los acontecimientos, definiendo soluciones para luego confirmar la decisión de resolución del caso.

El Manager vendedor, en cualquier Rol, tendrá un plazo de 24 horas para contestar a la notificación Tamed Foods.

En caso de no responder, Tamed Foods enviará un máximo de 3 alertas, cada 24 horas, para alertar sobre la notificación enviada al Manager vendedor.

Si el Manager vendedor no contesta después de estas 3 alertas consecutivas (72 horas límite), el Tamed Foods se guardará el derecho de decisión sobre la Disputa según los datos recaudados por ambas partes involucradas en la Disputa.

Si la resolución de la Disputa favorece al Usuario y/o manager comprador, se descontará el monto parcial o completo, según sea el caso, correspondiente a la Disputa del pedido en la siguiente factura de venta emitida por Tamed Foods.

Para garantizar un buen nivel de servicio, toda resolución de Disputa podría ser incorporada en el cálculo del Dispute-Rate.

Cuenta de manager

Se podrá crear una sola cuenta por cada Manager, la cual deberá ser administrada por al menos una persona debidamente registrada como cuenta autorizada y designada como administrador, la cual será la responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Tamed Foods no tiene control sobre el uso de la cuenta de un Manager y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma.

El Manager puede optar por no recibir mensajes de texto desde Tamed Foods, enviando un correo electrónico a [email protected] Si usted proporciona su número de teléfono celular, por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que Tamed Foods haga uso del mismo para llamadas y envío de mensajes de textos con el fin de ofrecer los Servicios.

Renuncia

El uso de Tamed Foods es bajo el propio riesgo del Manager en su calidad de proveedor de Productos o servicios a través de la Plataforma. Los Servicios se prestan tal como son ofrecidos, sin garantías de ningún tipo, explícita o implícita de Tamed Foods. Tamed Foods no efectúa ninguna clase de representación o garantía relativa a la exactitud o totalidad del contenido ofrecido a través del uso de Tamed Foods o sobre el contenido de cualquier sitio web vinculado al uso de Tamed Foods. Tamed Foods no asume ninguna responsabilidad derivada de (i) la relación de consumo entre Manager y Usuarios u otros Manager, y de los anteriores con los despachadores a través del uso de la Plataforma; (ii) errores o imprecisiones del contenido; (iii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso de la Plataforma; (iv) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de Tamed Foods y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos, lo que será de exclusiva responsabilidad del Manager.

Tamed Foods no garantiza que la Plataforma funcionará libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos. Si el uso de la Plataforma deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos, Tamed Foods no será responsable de dichos costos. Tamed Foods no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los contenidos, servicios, soporte, software, textos, gráficos o vínculos. Tamed Foods y sus filiales y proveedores de licencias no garantiza, bajo ninguna circunstancia, que la información personal suministrada por el Manager pueda ser objeto de apropiación indebida, interceptada, borrada, destruida o usada por terceros.

Reportes y denuncias

Los Manager o Usuarios podrán reportar a Tamed Foods cualquier conducta o contenido que pueda infringir estos Términos de Uso, la Política de Privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, el Usuario o Manager podrá mandar un mail a [email protected]

Recibido un reporte, Tamed Foods, a su entera discreción, determinará si corresponde la eliminación o modificación del Contenido.

Limitación de responsabilidades

El Manager acepta que Tamed Foods no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Plataforma, ya sea interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada; (ii) la relación de consumo que surja entre los Manager y los Usuarios a través del uso de la Plataforma; (iii) el servicio de entrega prestado por algún Despachador que esté registrado en la plataforma de Tamed Foods por designación del Manager, así como todo tipo de controversias y conflictos que pudiesen surgir a raíz de la relación que surja entre el Manager y/o el Usuario con el Despachador a través de la plataforma de Tamed Foods; o (iv) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si Tamed Foods ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

Indemnidad

El Manager se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Tamed Foods, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes de cualquier reclamación que sea interpuesta por parte de los Usuarios y/o Manager en contra de los Manager, por el uso no autorizado de la Plataforma por parte de un Usuario y/o Manager, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento.

Propiedad intelectual

Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de Tamed Foods como así también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de Tamed Foods y están protegidas por las leyes chilenas de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Tamed Foods.

El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por Tamed Foods. En virtud de que Tamed Foods no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de Tamed Foods a dichos sitios y sus contenidos.

Terminación

A su sola discreción, Tamed Foods podrá modificar o interrumpir la Plataforma, y/o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso al Manager y sin ninguna responsabilidad por parte de Tamed Foods. Aun cuando un Manager pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra.

El Manager podrá dar término a sus obligaciones mediante comunicación directa a Tamed Foods, quien dispondrá de un tiempo prudente y no superior a 10 días hábiles para terminar las obligaciones del Manager, en particular las Órdenes de Compra no materializadas en cualquier Rol, cobros de costos y/o comisiones por el Servicio, multas y cualquier cobro por contraprestaciones acordadas.

La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Manager, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de Tamed Foods.

No agencia

Por el presente Acuerdo no se crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado.

Varios

Los Términos de Uso y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Manager y Tamed Foods con respecto a los Servicios, uso de la Plataforma y del Contenido, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el Manager y Tamed Foods con respecto a la Plataforma y a los Servicios.

Estos Términos de Uso son personales, y no se pueden ceder, transferir ni sublicenciar, excepto con el consentimiento previo por escrito de Tamed Foods. Tamed Foods podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos de Uso sin el consentimiento del Manager.

A menos que se especifique lo contrario en estos Términos de Uso, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Plataforma, o bien desde el momento en que sea notificado al Manager, según corresponda.

Contacto

Si el Manager tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil o cuenta, podrá ponerse en contacto con Tamed Foods vía el correo electrónico [email protected] Los mensajes serán atendidos a la mayor brevedad posible.

Domicilio

El domicilio de Tamed Food señalado en el contrato servirá exclusivamente como domicilio para notificaciones y no como oficina de atención a Mánager o Usuarios.